آشنایی با نرم افزار ویپ (VoIP) | ویژگی و مزایای استفاده از نرم افزار ویپ

آشنایی مدیران شرکت ها و سازمان ها با امکانات نرم افزار های ویپ (VoIP) به سبب ویژگی ها و مزایای بسیار زیاد آن، سهولت اجرا و همچنین تبلیغات ارائه دهندگان نرم افزار ویپ (VoIP) بیشتر از قبل شده است.

 این فناوری گسترده و کمی پیچیده، صرفه جویی زیادی را ایجاد می کند و بهره وری را در مشاغل افزایش می دهد.

با یک جستجوی ساده در اینترنت تعداد زیادی از ارائه دهندگان نرم افزار ویپ را می توان یافت. از همین رو انتخاب بهترین راهکار کمی دشوار به نظر می رسد. در این متن ویژگی های رایج ویپ (VoIP) که می توانید از هر ارائه دهنده انتظار داشته باشید را بیان خواهیم کرد با ما همراه باشید.

ویپ (VoIP) و اهمیت آن در دنیای امروزی

برای بسیاری از مشاغل که هنوز از تلفن ثابت استفاده می کنند، ویپ (VoIP) دریچه ای به سوی ارتباطات نوین از راه دور می باشد. ویپ (VoIP) به 2 صورت نرم افزاری و سخت افزاری ارائه می شود البته منظور از سخت افزار این است که نرم افزار بر روی یک پلتفرم (سخت افزار مناسب) پیاده سازی شده و بصورت یک پکیج که به آن IP-PBX می گویند ارائه می شود، و یا صرفاً به صورت فایل نرم افزاری بر روی یک سرور یا ماشین مجازی پیاده سازی می شود. هر دو راه حل نرم افزاری و سخت افزاری ویپ (VoIP) برای شرکت ها و سازمان ها در هر اندازه در دسترس بوده و از سیستم تلفنی های سنتی از منظر قیمت، سهولت استفاده و ویژگی ها پیشی می گیرد.

مزایای پیاده سازی نرم افزار ویپ (VoIP) در محل کار

امروزه کسب و کارها پویا تر شده اند و کارفرمایان و کارمندان ممکن است در محلی خارج از شرکت نیازمند ارتباط با مشتری و رقابت با شرکت های رقیب هستند. استفاده از ویپ (VoIP) و جایگزینی آن به جای تلفن ثابت و سایر سخت افزارهای تلفنی برای هر شرکتی بسیار مفید است چرا که ارسال و دریافت فکس، تجمیع شماره همه دفاتر استان ها در یکجا، برقراری تماس با شماره های سایر استان ها یا سایر دفاتر از ابتدایی ترین مزایای ویپ هستند که بوسیله سیستم های تلفنی قدیمی قادر به انجام آنها نخواهید بود. در ویپ (VoIP) کارمندان می توانند علاوه بر تلفن های تحت شبکه از همان لپ تاپ، دسکتاپ، تلفن هوشمند یا تبلت استفاده کنند. به همین دلیل موجب برقراری ارتباط با تأمین کنندگان، مشتریان و همکاران از هر جای کشور (دنیا) می شود و درنتیجه باعث افزایش بهره وری در محیط کار خواهد شد. پس تمام کاری که شما باید انجام دهید این است که ویپ (VoIP) را در محل کار خود پیاده سازی نمایید.

ویپ (VoIP) چگونه کار می کند؟

زمانیکه شما بوسیله ویپ تماس خود را برقرار می کنید نرم افزار ویپ (VoIP) تماس شما را به بسته هایی با ساختار پروتکل TCP/IP تبدیل می نماید. اگر مقصد شما یکی از داخلی های سازمان خودتان باشد این بسته ها مسیر خود را در شبکه IP شما به سمت مقصد طی می کنند و تلفن مقصد شما زنگ می خورد اما اگر این مقصد تماس غیر از داخلی ها و در خارج از سازمان باشد در این صورت نیازمند اتصال مرکز تماس ویپ خود با خطوط شهری (سیم کارت) هستید که این امر توسط مدیا گیت وی های E1 یا گیت وی های آنالوگ (FXO) درخطوط شهری، گیت وی های GSM انجام می گردد. هر چند امروزه بسیاری از ارائه دهندگان سرویس های مخابراتی هم از VoIP استفاده می کنند و به جای ارائه خط شهری یا E1 در بستر سیم مسی، از بستر IP و درقالب SIP-Phone یا SIP-Trunk سرویس را به شما ارائه می دهند که در این حالت شما جهت ارتباط با خطوط شهری دیگر نیازی به مدیا گیت وی نخواهید داشت.

ویژگی های رایج نرم افزار ویپ VoIP

در ویپ (VoIP) ویژگی های بی شماری وجود دارد. این ویژگی ها آنقدر زیاد هستند که بیان آنها از حوصله بحث خارج خواهد بود. با این حال، به برخی از رایج ترین ویژگی های ویپ (VoIP) اشاره می کنیم:

در ادامه موارد و قابلیت های مهمی که می بایست از ارائه دهنده نرم افزار ویپ (VoIP) انتظار داشته باشید را بیان خواهیم کرد:

• ادغام و همگام سازی (Integration): هر سازمانی علاوه بر امکانات و ویژگی های معمول مرکز تماس VoIP نیاز به امکانات اختصاصی و یا همگام سازی با انواع 3rd Party ها نظیر CRM، سامانه های تیکتینگ، سیستم های مبتنی بر BPMN ، تلفن بانک و ... را نیز دارد. اگر از نرم افزاری نظیر CRM استفاده می کنید باید نرم افزار ویپ (VoIP) را انتخاب کنید که قابلیت همگام سازی با CRM و سایر نرم افزارهایتان را داشته باشد.
• اختصاصی سازی (Customization): از آنجایی که نیاز هر سازمان با دیگری در نحوه ایجاد ارتباط با مشتری متفاوت است، وندوری را انتخاب کنید که درخواست های اختصاصی شما را بپذیرد و در اسرع وقت و با کمترین هزینه آن را انجام دهد.
• پشتیبانی: مراکز تماس به عنوان هسته اصلی ایجاد ارتباط با مشتری هستند. از این رو نگهداری، پشتیبانی و رفع مشکلات احتمالی در کوتاه ترین زمان از واجبات این امر می باشد. بهره‌مندی از تیم پشتیبانی مجرب و مستعد می تواند خیال شما را آسوده نماید.
• پایداری سیستم: پایداری و عملکرد درست المان های مختلف سیستم در همه شرایط از نکات مهمی است که شما باید هنگام انتخاب نرم افزار ویپ (VoIP) به یاد داشته باشید.
• بروزرسانی: هر نرم افزاری نیاز به بروزرسانی مستمر دارد لذا شرکتی را انتخاب کنید که نرم افزار VoIP شما را به روز نگه دارد!

اگر می خواهید بهترین سیستم تلفنی را برای مجموعه خود انتخاب کنید ما به شما نرم افزار مرکز تماس چکاوک را پیشنهاد می کنیم.