هر آنچه که باید در مورد PABX بدانید

امروزه سیستم های ارتباطی نقش حیاتی در اکثر سازمان ها ایفا می‌کنند. صرف نظر از اندازه شرکت، یک سیستم ارتباطات داخلی فعال که به کارمندان اجازه می‌دهد به طور یکپارچه با هم ارتباط برقرار کنند، معمولاً از مهم ترین مواردی است که هر سازمانی به آن نیاز پیدا خواهد نمود.

در گذشته و قبل از پیدایش شبکه جهانی اینترنت، ارتباطات تجاری تقریباً تنها با نصب و راه‌اندازی سیستم‌های تلفن ثابت سنتی در دفاتر اداری انجام می‌شد. ده‌ها متر کابل که تلفن‌های ثابت را به هم متصل می‌کرد تا اتصال روان و سریع بطور مطمئن حاصل شود. اما بزرگترین ایراد این سیستم ها آسیب پذیر بودن در برابر بسیاری از عوامل خارجی مانند قطع برق و افزایش قیمت ها توسط ارائه دهندگان خدمات تلفن بود.

اکثر قابلیت‌های ارتباطات تجاری با پیاده‌سازی سیستم های PBX امکان‌پذیر می‌‌شوند. به طور سنتی، برای مدیریت تماس‌های کارکنان شرکت و انتقال آنها از طریق روش‌های آنالوگ، به اتاقی از اپراتورها نیاز بود. این افراد همچنین باید تمام تماس هایی را که از بیرون وارد می‌شد مدیریت می‌کردند و آنها را به افراد مناسب وصل می‌کردند.

اما با ورود Private Automatic Branch Exchange (بطور مخفف PABX) این موارد دستخوش تغییراتی شدند. هزینه‌های برقراری ارتباط برای کسب‌وکارها به شکل قابل توجهی کاهش یافت و همچنین میزان زمان مورد نیاز جهت اتصال سیستم‌ها و پاسخگویی بهبود پیدا کرد. از این رو، در این مقاله قصد داریم تا شما را با تفاوت های اصلی بین PBX و PABX و نحوه پیاده سازی این راه حل ها در کسب و کار آشنا کنیم.

PABX چیست؟

همانطور که گفته شد PABX مخفف Private Automatic Branch Exchange می‌باشد. اما دراینجا دو سوال مطرح می‌شود: این اصطلاح در واقع شامل چه مواردی می‌شود و برخی از ویژگی های مهم آن چه چیزهایی هستند؟

از آنجایی که فناوری PBX بهبود یافت و دیگر نیازی به انتقال دستی تماس ها توسط اپراتورها نبود، این تغییرات موجب توسعه اصطلاح جدیدی برای توصیف سیستم های تلفنی در اکثر دفاتر سازمانی شد.

تلفن‌های مجهز به PABX نیاز به اتاق اپراتور را کاملاً از بین برده‌اند، زیرا همان کارها را می‌توان با فشار دادن دکمه‌ای روی تلفن انجام داد. از طرفی، کاربران PABX می‌توانند تماس های داخلی کاملاً رایگانی داشته باشند.

از آنجایی که این راه حل ها در ابتدا بسیار گران بودند، سیستم‌های سانترال سنتی کماکان بطور گسترده مورد استفاده قرار می‌گرفتند و در عین حال بر اساس روش متکی به اپراتور توسعه پیدا می‎‌کردند. اما با گذشت زمان، سوئیچینگ الکترونیکی برای انتقال تماس در اکثر دفاتر، حتی در دفاتر بدون سانترال، به استاندارد تبدیل شد.

سیستم PABX چگونه کار می کند؟

با ورود قابلیت سوئیچینگ الکترونیکی تماس‌ها بدون نیاز به اپراتورها، سیستم PABX جایگزین فناوری PBX شد. این پیشرفت، کلید توسعه یک سیستم تلفنی بود که نیاز به استخدام افراد برای پاسخگویی و انتقال تماس های دریافتی را کاملاً از بین می برد.

سیستم‌های PABX در ابتدایی‌ترین نسخه‌شان، بدون پرداختن به مسائل فنی، از شماره‌های داخلی استفاده می‌کنند که این شماره ها به هر تلفن در یک دفتر خاص اختصاص داده می‌شود. برای مثال، اگر می‌خواهید با یکی از همکارانتان در طبقه دیگر تماس بگیرید، تنها کاری که باید انجام دهید این است که شماره داخلی را در تلفن دارای PABX خود شماره گیری نمایید تا به اول متصل شوید.

سیستم های PABX با حذف واسطه ها (اپراتورها) و در عین حال حفظ ساختار سیستم های سانترال بسیاری از مشکلات را برطرف نمودند. کارمندان می‌توانستند با دکمه‌هایی که مستقیماً روی خود تلفن‌ها قرار داشت تماس های داخلی را به راحتی و بدون نیاز به منتظر ماندن در صف برقرار کنند.

سیستم‌های PABX مدرن از تلفن‌های مبتنی بر IP استفاده می‌کنند و شرکت‌هایی که این خدمات را ارائه می‌کنند، اغلب تمام عملکرد خود را بر اساس اتصال به اینترنت استوار می‌کنند. از این رو، نیاز به کابل کشی و راه اندازی خطوط تلفن به کلی از بین می‌رود.

مهمترین ویژگی های سیستم PABX

در دنیای امروزی، نیاز به اتصال سریع و قابل اعتماد باید بیش از هر چیز دیگری در اولویت قرار گیرد. این امر به ویژه در محیط های تجاری اهمیتی به مراتب بالاتر دارد، جایی که دقیقه ها یا حتی ثانیه ها تاخیر و یا وقفه می تواند هزینه های سرسام آوری به همراه داشته باشد.

بسیاری از شرکت ها از فناوری VoIP برای دستیابی به بهترین نتایج ممکن استفاده می‌کنند. از این رو ممکن است تصمیم گیری در مورد انتخاب خدمات ارتباطی مناسب برای کسب و کار بدون درک ویژگی های اصلی آن تا حد زیادی دشوار باشد.

برخی از ویژگی های اصلی یک سیستم PABX مدرن عبارتند از:

• انتقال تماس بدون دردسر

• اتصال ثابت، مستقل از هر ارائه دهنده خدمات تلفنی

• استفاده از فناوری VoIP برای برخورداری از بهترین کیفیت تماس

• قابلیت شخصی سازی با نیازهای کسب و کار

برخی از ویژگی های پیشرفته سیستم PABX مدرن:

• دستیار خودکار

• ضبط تماس

• کنفرانس تلفنی

• پست صوتی (Voicemail)

• انتظار تماس

PABX و PBX چه تفاوت هایی با یکدیگر دارند؟

اصطلاحات PBX و PABX ممکن است اغلب به جای یکدیگر استفاده شوند. این به دلیل آن است که PABX به خوبی ثابت نموده که نسبت به سیستم‌های PBX قدیمی برتری دارد و با کاهش هزینه‌های اتصال به اینترنت پرسرعت، از نظر مالی انتخاب منطقی‌تری به نظر می‌رسد. با این حال، از نظر چگونگی پیدایش، تفاوت عمده‌ای بین آنها وجود دارد که در ادامه به آن می‌پردازیم.

سانترال (PBX)

این سیستم سنتی در نیمه دوم قرن بیستم جایگزین POTS در اکثر سازمان ها شد. سانترال اساساً مبتنی بر تلفن ثابت است و گروهی از افراد به عنوان اپراتورها وظیفه اتصال تماس ها را بر عهده دارند.

مزایا

- بسیار کارآمدتر از یک سیستم تلفن قدیمی ساده.

- نیاز به کابل کشی خطوط تلفن را برطرف نمود.

معایب

- اپراتورهای انسانی کارایی پایینی دارند.

- زمان انتظار طولانی.

- عدم وجود قابلیت یا ویژگی خاص.

- کاملاً متکی به تلفن ثابت.

PABX

با پیشرفت تکنولوژی، کسب‌وکارها به دنبال سیستم‌های ارتباطی پیشرفته‌ای بودند تا از آخرین فناوری های روز دنیا برخوردار باشند. اولین نسل از سیستم‌های PABX به کاربران اجازه می‌داد تا با استفاده از دکمه‌های روی تلفن خود و شماره‌گیری شماره‌های داخلی به یکدیگر متصل شوند. پس از آنکه اینترنت به عنوان ابزاری کارآمد جهت برقراری ارتباط معرفی شد، سیستم‌های VoIP PABX به محبوب‌ترین راه‌حل تبدیل شدند. این نوع سیستم ها دارای ویژگی‌ها و مزایای پیشرفته‌ای بودند که شاید در گذشته ارائه آن ها به سادگی امکان‌پذیر نبود.

مزایا

- نیاز به کابل کشی خطوط پیچیده تلفن ثابت را برطرف نمود.

- فناوری VoIP موجب برقراری ارتباط سریع می‌شود.

- یک سیستم PABX برای تمامی دفاتر یا شعب یک سازمان (حتی در سطح بین المللی) کاملاً کافی است.

- قابلیت نصب سافت فون ها بر روی دستگاه های تلفن همراه و کامپیوتر.

- دارای ویژگی ها و قابلیت های مختلف برای بهبود کارایی.

معایب

- برای عملکرد صحیح به اتصال اینترنتی خوب و پایدار نیاز دارد که ممکن است در برخی مناطق دشوار باشد.

نتیجه گیری

سیستم های PABX مانند هر محصول یا خدمات دیگری، در انواع و اقسام در دسترس است. اما بدون شک تمامی آنها برای کسب و کار شما مناسب نیستند. شما باید با توجه به نیازهایتان بررسی کنید که کدام شرکت، سیستم VoIP PABX بهتری را ارائه می دهد و به شما امکان کنترل کامل بر ارتباطات یکپارچه تلفنی را می دهد. از سوی دیگر، اگر رویکردی بدون دردسر را ترجیح می دهید، سیستم IP-PBX نیز راه حل مناسبی برای کسب و کارها در هر ابعاد و اندازه ای است.