Hosted PBX چیست ؟ با کاربرد و مزایای Hosted PBX آشنا شوید

در این مطلب به مفهوم Hosted PBX می پردازیم، و در ادامه کاربرد و مزایای آن را بیان خواهیم کرد. Hosted PBX که از آن، به عنوان PBX مجازی نیز یاد می‌شود.

 با از میان برداشتن هزینه‌های سخت‌افزاری مورد نیاز جهت راه‌اندازی و نگهداری یک مرکز تماس، انقلابی در زمینه سیستم‌های تلفنی تحت شبکه به وجود آورده است که همواره امکان استفاده از تمامی قابلیت‌ها نظیر: Voicemail، فکس، هماهنگی جلسات به صورت ویدیو کنفرانس و ... را نیز فراهم می‌سازد.

بنابراین در دنیای امروزی با توجه به ابعاد مختلف سازمانی و کارکنان متعدد، بهره‌مندی از یک Hosted PBX قابل اعتماد امکانات فراوانی را در اختیار یک سازمان قرار خواهد داد. داشتن Hosted PBX در زمینه ارتباطات تلفنی داخلی یا بیرون از سازمان از اهمیت بالایی برخوردار بوده که در این مقاله قصد داریم به توضیحات آن بپردازیم.

Hosted PBX چیست و چرا باید از آن استفاده نماییم؟

شما می‌توانید به سرعت و به آسانی سیستم Hosted PBX خود را تنظیم نمایید که در این صورت متحمل هیچ هزینه گزافی بابت تعمیرات، نگهداری و ... نخواهید شد. علاوه بر آن، می‌توانید با آگاهی از اینکه بهترین خدمات و پشتیبانی را دریافت خواهید کرد، ارتباطات کسب و کار خود را به صورت ایمن در اختیار داشته باشید.

هر چه جلوتر می‌رویم شرکت های بیشتری در حال انتخاب Hosted PBX برای کسب و کار خود هستند که بنا به دلایلی مشخص این امر صورت می‌گیرد.

مزایای استفاده از Hosted PBX چیست؟

کسب و کارها بنابر دلایل متعددی می‌توانند از Hosted PBX استفاده نمایند تا از این رو سیستم تلفنی خود را به طور کلی متحول کنند و به شکلی کارا و اثربخش روند انجام کارها را بهبود بخشند.

هنگامی که سیستم تلفنی سنتی PBX و Hosted PBX را با یکدیگر مقایسه می‌کنیم متوجه خواهیم شد که Hosted PBX قابلیت ها و ویژگی های بسیاری را ارائه می‌دهد که سیستم سنتی PBX فاقد آن ها است.

چندین مورد از کاربرد و مزایای استفاده از Hosted PBX را در اینجا آورده ایم:

1. امکان استفاده از شماره های Local یا Toll-Free

2. راه اندازی مقرون به صرفه و پایین بودن هزینه های عملیاتی

3. خدمات پشتیبانی قابل دسترس و آسان

4. قابلیت های ارتباطی گسترده

5. امکان مقیاس پذیری به دلیل وجود ارتباطات ابری

6. مدیریت تماس های ورودی به شکل بهینه تر

ویژگی و کاربرد های Hosted PBX چیست

• هزینه های راه اندازی پایین: از آنجایی که این سیستم تلفنی به طور کامل مجازی است، شما به سرمایه حداقلی نیاز خواهید داشت. زیرا نیازی به نصب سخت افزارهای پر هزینه ‌ای که PBX Traditional از آن ها استفاده می‌کند، نخواهید داشت و از فضا به شکل بهینه تری استفاده می‌نمایید.

• حذف هزینه های تعمیرات و نگهداری: سیستم تلفنی شما توسط اپراتور مدیریت می شود، بنابراین نیازی به استخدام شخصی برای مدیریت، تعمیرات و نگهداری این سیستم نخواهید داشت.

• راهکاری مقیاس پذیر Hosted PBX :به میزان قابل توجهی مقیاس پذیر است و می‌توانید با هزینه کم و بهره وری بالا این راهکار را پیاده سازی کنید.

• User-Friendly : کار کردن با یک Hosted PBX برای مدیریت تماس ها بر خلاف Traditional PBX بسیار ساده خواهد بود. از این رو، ضرورتی برای آموزش و یادگیری مهارت های تخصصی در این خصوص نخواهد بود و می توانید در هر زمانی که بخواهید، از سیستم جدید تلفنی خود استفاده نمایید.

• منعطف و دارای پتانسیل جهانی: با داشتن یک سیستم Hosted PBX ، کارمندان می توانند از هر جایی کار کنند. تمام آنچه را که آن ها نیاز دارند اتصال اینترنتی خواهد بود. علاوه بر این، دفاتر مختلفی را می توان با همان سیستم متصل کرد و هزینه های تماس تلفنی را نیز از بین برد.

• ارائه دهنده ارتباطی ایمن و مطمئن: Hosted PBX در زمان دریافت بروزرسانی، قابلیت های جدید و متنوعی را بدون هیچگونه تاخیر دریافت می‌نماید. علاوه بر آن، ریکاوری سیستم به سرعت و به صورت یکپارچه انجام می‌پذیرد.

• راهکار ارتباطاتی پیشرفته و یکپارچه: با داشتن Hosted PBX می‌توانید از ابزارهای کاربردی همچون ویدیو کنفرانس، ارسال پیام فوری (Instant Messaging) و موارد دیگر که با استفاده از تلفن های softphone و یا برنامه های نرم افزاری امکان پذیر هستند، بهره مند شوید

با داشتن یک سیستم Hosted PBX بر خلاف سیستم‌های سخت افزاری Traditional PBX نیاز به پرداخت هزینه‌های اضافی بابت نگهداری و استفاده از اجزای سخت افزاری نخواهید داشت. این سیستم می‌تواند به راحتی بر روی بستر ابری (Cloud) راه اندازی ‌شود و امکان برقراری ارتباط بین افراد را در هر کجا و در هر زمان فراهم کند.

به همین دلیل، در پول و زمان صرفه جویی می شود و عملکرد سازمان افزایش می‌یابد. برای مثال، زمانی که شخصی با شما تماس برقرار می‌کند، می‌توان تماس او را به دیگر افراد یا به بخش های سازمان انتقال داد و این عمل در کمترین زمان ممکن انجام شود.

Hosted PBX می‌تواند به روش‌های زیر راه اندازی شود:

• بر روی بستر اینترنت (به صورت Hosted IP PBX از طریق تلفن های SoftPhone یا بر بستر VoIP و یا ترکیبی از هر دو)

• بر روی بستر PSTN

شرکت‌هایی که ارائه دهنده Hosted PBX هستند وظیفه مسیردهی (Routing) به تماس‌ها (انتقال تماس‌ها‌) و حفظ و نگهداری سرویس Hosted PBX را بر عهده دارند.

بسیاری از کسب و کارها با به کارگیری سیستم تلفنی قدرتمند و مطمئن Hosted PBX، نگران از دست دادن مشتریان یا منتظر ماندن آنها به مدت زمان طولانی نخواهند بود.

همچنین این سیستم از ویژگی‌های منحصر به فرد زیر نیز برخوردار است:

• استفاده از Voicemail یا ارسال Voice از طریق ایمیل

• برقراری ارتباط یکپارچه بین چندین شعب یا دفاتر سازمان/شرکت

• کیفیت صدای HDو High Quality