مرکز تماس و مرکز ارتباط چکاوک (کال سنتر و کانتکت سنتر)

امروزه هر کسب و کار کوچک یا بزرگی به راهی برای برقراری ارتباط با مخاطبین و همکاران نیاز دارد. مرکز تماس یا کال سنتر (Call Center) یکی از بخش‌های مهم عملیاتی در سازمان‌ها و کسب و کارهاست چراکه مدیران و صاحبان کسب و کارها را قادر می سازد تا از نحوه ارتباط کارکنان خود با مخاطبین سازمان آگاه باشند. نیاز امروزه ی شرکت ها به ارتباط نزدیک و پیوسته با مشتریان خود، همزمان با پیشرفت راه های ارتباطی و ظهور تکنولوژی VoIP مقوله جدیدی را تحت عنوان مرکز ارتباط (Contact Center) بوجود آورده است که امکان ارتباط دائمی و همه جانبه مشتریان با سازمان ها را فراهم می کند و ابزاری جهت مدیریت و تحلیل میزان یا تعداد تماس و ارتباط با مشتریان را نیز مهیا می سازد. در این حالت، تعامل با مخاطبين از طریق کانال های ارتباطی متنوعی نظیر وب، پست الکترونیکی (Email) ، فکس (Fax)، پیام کوتاه (SMS) و ... صورت می گیرد.

در زبان انگلیسی، دو اصطلاح Call Center و Contact Center معنای متفاوتی دارند و معمولاً کانتکت سنتر‌ها را نسل جدید کال سنترها در نظر می‌گیرند. اما بسیاری برای هر دو اصطلاح Call Center و Contact Center، از مرکز تماس استفاده می نمایند. مرکز تماس سبب تسهیل و کنترل تماس‌های ورودی، مسیریابی هوشمند تماس، کاهش تماس‌های ناموفق، استفاده بهینه از زمان و نیروی انسانی و در نهایت افزایش رضایتمندی مخاطبان و مشتریان سازمان می گردد.

شرکت ارتباطات هوشمند چکاوک، با استفاده از تجربه و سابقه طولانی در زمینه تولید نرم افزار شبکه و VoIP و به پشتوانه تیم متخصص و حرفه ای خود یکی از قدرتمندترین سامانه های مرکز تماس و مرکز ارتباط را در سبد محصولی خود دارد. سامانه مرکز تماس چکاوک علاوه بر ویژگی های مرسوم از امکاناتی نظیر گزارش گیری های متنوع و تحلیلی، قابلیت اختصاصی سازی و شخصی سازی، همگام سازی با سامانه های 3rd Party نظیر ticketing و ... برخوردار هست. این سامانه براساس طراحی خاص و آنالیز نیازهای سازمان های مختلف تولید شده تا بتواند علاوه بر انعطاف پذیری و قابلیت توسعه، از پایداری قابل قبولی نیز برخوردار باشد.

استفاده از نرم افزار مرکز تماس چکاوک، نه تنها موجب کاهش هزینه ها و بهینه نمودن زمان پاسخگویی به مشتریان می شود، بلکه رضایت بیشتر آن ها را از سرویس ها به ارمغان می آورد. مرکز تماس چکاوک نتیجه دانش و تخصص بومی به همراه استاندارد های جهانی است و در پروژه های متعددی در کشور مورد استفاده قرار گرفته و مورد استقبال واقع شده است.

گزارشات مرکز تماس چکاوک