در دنیای ارتباطات دیجیتال و زیرساخت‌های VoIP سازمانی، مدیریت تماس‌ها و سیگنالینگ یکی از بخش‌های حیاتی سیستم‌های مخابراتی است. در این میان، تجهیزاتی مانند
پروتکل RTCP که مخفف Real-Time Control Protocol است، یکی از اجزای کلیدی در سیستم‌های انتقال صوت و تصویر در زمان واقعی محسوب می‌شود. اگرچه
حملات توزیع‌شده انکار سرویس (DDoS) همچنان یکی از جدی‌ترین تهدیدات برای زیرساخت‌های ارتباطی به‌شمار می‌آید. این حملات می‌توانند عملکرد سیستم‌های حیاتی را مختل کنند،
در دنیای دیجیتال امروز، امنیت ارتباطات صوتی مبتنی بر IP به یکی از دغدغه‌های جدی سازمان‌ها تبدیل شده است. شبکه‌های VoIP به دلیل ماهیت
با رشد چشمگیر فناوری‌های مبتنی بر IP و مهاجرت گسترده سازمان‌ها به سمت شبکه‌های VoIP و راهکارهای NGN/IMS، حفظ امنیت، عملکرد پایدار و کیفیت
اهمیت امنیت در شبکه‌های VoIP با گسترش کاربری فناوری VoIP طی دهه‌های اخیر، به‌ویژه در پی رشد چشمگیر دورکاری و مهاجرت سازمان‌ها به زیرساخت‌های
در این مقاله قصد داریم تا با تعریف گزارشات در مرکز تماس (کال سنتر)، مثال‌هایی از گزارشات کلیدی و نحوه استفاده از آنها ارائه
در سال‌های اخیر، با افزایش تصاعدی تماس‌های خودکار (robocalls) و جعل شناسه تماس‌گیرنده نه تنها این موضوع باعث ایجاد مزاحمت برای کاربران شده است،
با گسترش فناوری و توسعه روزافزون خدمات، مخصوصاً در حوزه‌های مرتبط با مراکز تماس و خدمات پشتیبانی، افزایش کارآیی و بهینه‌سازی فرآیندها برای ارتقاء