در این مقاله قصد داریم تا با تعریف گزارشات در مرکز تماس (کال سنتر)، مثال‌هایی از گزارشات کلیدی و نحوه استفاده از آنها ارائه

با گسترش فناوری و توسعه روزافزون خدمات، مخصوصاً در حوزه‌های مرتبط با مراکز تماس و خدمات پشتیبانی، افزایش کارآیی و بهینه‌سازی فرآیندها برای ارتقاء

گزارش‌گیری مرکز تماس نقش حیاتی در سنجش میزان موفقیت عملیات خدمات مشتری ایفا می‌کند. اخیراً مراکز تماس به شکل قابل توجهی تکامل یافته اند