مرکز تماس و مرکز ارتباط چکاوک (کال سنتر و کانتکت سنتر)

امروزه هر کسب و کار کوچک یا بزرگی به راهی برای برقراری ارتباط با مخاطبین و همکاران نیاز دارد. مرکز تماس یا کال سنتر (Call Center) یکی از بخش‌های مهم عملیاتی در سازمان‌ها و کسب و کارهاست چرا که مدیران و صاحبان کسب و کارها را قادر می‌سازد تا از نحوه ارتباط کارکنان خود با مخاطبین سازمان آگاه باشند. نیاز امروزه‌ شرکت‌ها به ارتباط نزدیک و پیوسته با مشتریان خود، همزمان با پیشرفت راه‌های ارتباطی و ظهور تکنولوژی VoIP مقوله جدیدی را تحت عنوان مرکز ارتباط (Contact Center) بوجود آورده‌ است که امکان ارتباط دائمی و همه جانبه مشتریان با سازمان‌ها را فراهم کرده و ابزاری جهت مدیریت و تحلیل میزان یا تعداد تماس و ارتباط با مشتریان را نیز مهیا می‌سازد. در این حالت، تعامل با مخاطبين از طریق کانال‌های ارتباطی متنوعی نظیر وب، پست الکترونیکی (Email)، فکس (Fax)، پیام کوتاه (SMS) و … صورت می‌گیرد.

در زبان انگلیسی، دو اصطلاح Call Center و Contact Center معنای متفاوتی دارند و معمولاً کانتکت سنتر‌ها را نسل جدید کال سنترها در نظر می‌گیرند. اما بسیاری برای هر دو اصطلاح Call Center و Contact Center، از مرکز تماس استفاده می‌نمایند. مرکز تماس سبب تسهیل و کنترل تماس‌های ورودی، مسیریابی هوشمند تماس، کاهش تماس‌های ناموفق، استفاده بهینه از زمان و نیروی انسانی و در نهایت افزایش رضایتمندی مخاطبان و مشتریان سازمان می‌گردد.

شرکت ارتباطات هوشمند چکاوک، با استفاده از تجربه و سابقه طولانی در زمینه تولید نرم‌افزار شبکه و VoIP و به پشتوانه تیم متخصص و حرفه‌ای خود یکی از قدرتمندترین سامانه‌های مرکز تماس و مرکز ارتباط را در سبد محصولی خود دارد. سامانه مرکز تماس چکاوک علاوه بر ویژگی‌های مرسوم از امکاناتی نظیر گزارش‌گیری‌های متنوع و تحلیلی، قابلیت اختصاصی‌سازی و شخصی‌سازی، همگام‌سازی با سامانه‌های 3rd Party نظیر ticketing و … برخوردار است. این سامانه براساس طراحی خاص و آنالیز نیازهای سازمان‌های مختلف تولید شده تا بتواند علاوه بر انعطاف پذیری و قابلیت توسعه، از پایداری قابل قبولی نیز برخوردار باشد.

استفاده از نرم‌افزار مرکز تماس چکاوک، نه تنها موجب کاهش هزینه‌ها و بهینه نمودن زمان پاسخ‌گویی به مشتریان می‌شود، بلکه رضایت بیشتر آن‌ها را از سرویس‌ها به ارمغان می‌آورد. مرکز تماس چکاوک نتیجه دانش و تخصص بومی به همراه استانداردهای جهانی است و در پروژه‌های متعددی در کشور مورد استفاده قرار گرفته و مورد استقبال واقع شده است.