بررسی و کنترل تیم های اجرایی در سازمان نیاز به ابزارهایی مانند مرکز تماس دارد تا بتوان استراتژی های سازمان را در راستای انتظارات مشتری هدف گذاری کرد. یکی از این ابزارهای تاثیر گذار، مرکز تماس مدرن است.
آشنایی مدیران شرکت ها و سازمان ها با امکانات نرم افزار های ویپ (VoIP) به سبب ویژگی ها و مزایای بسیار زیاد آن، سهولت اجرا و همچنین تبلیغات ارائه دهندگان نرم افزار ویپ (VoIP) بیشتر از قبل شده است.
در این مطلب به مفهوم Hosted PBX می پردازیم، و در ادامه کاربرد و مزایای آن را بیان خواهیم کرد. Hosted PBX که از آن، به عنوان PBX مجازی نیز یاد می‌شود.
پروتکل های NGN مجموعه‌ای از تغییرات اساسی در معماری هسته شبکه‌های مخابراتی هستند که مبتنی بر فناوری های اینترنتی از جمله پروتکل اینترنت (IP) و سوئیچینگ برچسب چند پروتکل (MPLS) می‌باشند.
