در این مقاله قصد داریم تا با تعریف گزارشات در مرکز تماس (کال سنتر)، مثال‌هایی از گزارشات کلیدی و نحوه استفاده از آنها ارائه دهیم. سیستم گزارش گیری از مرکز

در سال‌های اخیر، با افزایش تصاعدی تماس‌های خودکار (robocalls) و جعل شناسه تماس‌گیرنده نه تنها این موضوع باعث ایجاد مزاحمت برای کاربران شده است، بلکه نگرانی‌های امنیتی و حریم خصوصی

با گسترش فناوری و توسعه روزافزون خدمات، مخصوصاً در حوزه‌های مرتبط با مراکز تماس و خدمات پشتیبانی، افزایش کارآیی و بهینه‌سازی فرآیندها برای ارتقاء تجربه‌ی مشتریان اهمیت پیدا کرده است.

فناوری ویپ، به انگلیسی VoIP ، یا همان صدا بر بستر اینترنت، به عنوان یک روش موثر برای انتقال صدا شناخته می‌شود. ویپ از طریق تبدیل صدا به پکت‌های دیتا،

گزارش‌گیری مرکز تماس نقش حیاتی در سنجش میزان موفقیت عملیات خدمات مشتری ایفا می‌کند. اخیراً مراکز تماس به شکل قابل توجهی تکامل یافته اند و امروزه می‌توان گفت که مفهوم

امروزه در اکثر شبکه های تلفنی مبتنی بر VoIP از سرور SIP برای راهیابی تماسهای خود استفاده می‌کنند. در این مقاله قصد داریم تا نحوه عملکرد سرور SIP و اهمیت

پروتکل های NGN  مجموعه‌ای از تغییرات اساسی در معماری هسته شبکه‌های مخابراتی هستند که مبتنی بر فناوری های اینترنتی از جمله پروتکل اینترنت (IP) و سوئیچینگ برچسب چند پروتکل (MPLS) می‌باشند.

سرویس سیپ فون (SIP Phone) و سیپ ترانک (SIP Trunk) دو راهکار مناسب جهت بهره مندی از خط تلفن هستند که با ارائه قابلیت اطمینان و دسترسی بیشتر نسبت به

در این مقاله، به بررسی انواع کدک های VoIP و تأثیر آن ها بر کیفیت صدای تماس می پردازیم.