حملات توزیع‌شده انکار سرویس (DDoS) همچنان یکی از جدی‌ترین تهدیدات برای زیرساخت‌های ارتباطی به‌شمار می‌آید. این حملات می‌توانند عملکرد سیستم‌های حیاتی را مختل کنند، اعتبار برند را تحت تأثیر قرار
در دنیای دیجیتال امروز، امنیت ارتباطات صوتی مبتنی بر IP به یکی از دغدغه‌های جدی سازمان‌ها تبدیل شده است. شبکه‌های VoIP به دلیل ماهیت اینترنت‌محور خود، همواره در معرض تهدیدات
با رشد چشمگیر فناوری‌های مبتنی بر IP و مهاجرت گسترده سازمان‌ها به سمت شبکه‌های VoIP و راهکارهای NGN/IMS، حفظ امنیت، عملکرد پایدار و کیفیت تماس به نیازهایی حیاتی تبدیل شده‌اند.
اهمیت امنیت در شبکه‌های VoIP با گسترش کاربری فناوری VoIP طی دهه‌های اخیر، به‌ویژه در پی رشد چشمگیر دورکاری و مهاجرت سازمان‌ها به زیرساخت‌های ابری، نیاز به امنیت در بستر
در این مقاله قصد داریم تا با تعریف گزارشات در مرکز تماس (کال سنتر)، مثال‌هایی از گزارشات کلیدی و نحوه استفاده از آنها ارائه دهیم. سیستم گزارش گیری از مرکز
در سال‌های اخیر، با افزایش تصاعدی تماس‌های خودکار (robocalls) و جعل شناسه تماس‌گیرنده نه تنها این موضوع باعث ایجاد مزاحمت برای کاربران شده است، بلکه نگرانی‌های امنیتی و حریم خصوصی
با گسترش فناوری و توسعه روزافزون خدمات، مخصوصاً در حوزه‌های مرتبط با مراکز تماس و خدمات پشتیبانی، افزایش کارآیی و بهینه‌سازی فرآیندها برای ارتقاء تجربه‌ی مشتریان اهمیت پیدا کرده است.
فناوری ویپ، به انگلیسی VoIP ، یا همان صدا بر بستر اینترنت، به عنوان یک روش موثر برای انتقال صدا شناخته می‌شود. ویپ از طریق تبدیل صدا به پکت‌های دیتا،
گزارش‌گیری مرکز تماس نقش حیاتی در سنجش میزان موفقیت عملیات خدمات مشتری ایفا می‌کند. اخیراً مراکز تماس به شکل قابل توجهی تکامل یافته اند و امروزه می‌توان گفت که مفهوم