مرکز تماس
PCC
مرکز تماس و مرکز ارتباط چکاوک (کال سنتر و کانتکت سنتر)
امروزه هر کسب و کار کوچک یا بزرگی به راهی برای برقراری ارتباط با مخاطبین و همکاران نیاز دارد. مرکز تماس یا کال سنتر (Call Center) یکی از بخش‌های مهم عملیاتی در سازمان‌ها و کسب و کارهاست چراکه مدیران و صاحبان کسب و کارها را قادر می‌سازد تا از نحوه ارتباط کارکنان خود با مخاطبین سازمان آگاه باشند. نیاز امروزه شرکت‌ها به ارتباط نزدیک و پیوسته با مشتریان خود، همزمان با پیشرفت راه‌های ارتباطی و ظهور تکنولوژی VoIP مقوله جدیدی را تحت عنوان مرکز ارتباط (Contact Center) بوجود آورده‌است که امکان ارتباط دائمی و همه جانبه مشتریان با سازمان‌ها را فراهم می‌کند و ابزاری جهت مدیریت و تحلیل میزان یا تعداد تماس و ارتباط با مشتریان را نیز مهیا می‌سازد. در این حالت، تعامل با مخاطبين از طریق کانال‌های ارتباطی متنوعی نظیر وب، پست الکترونیکی (Email) ، فکس (Fax)، پیام کوتاه (SMS) و … صورت می‌گیرد.
در زبان انگلیسی، دو اصطلاح Call Center و Contact Center معنای متفاوتی دارند و معمولاً کانتکت سنترها را نسل جدید کال سنترها در نظر می‌گیرند. اما بسیاری برای هر دو اصطلاح Call Center و Contact Center، از مرکز تماس استفاده می‌نمایند. مرکز تماس سبب تسهیل و کنترل تماس‌های ورودی، مسیریابی هوشمند تماس، کاهش تماس‌های ناموفق، استفاده بهینه از زمان و نیروی انسانی و در نهایت افزایش رضایتمندی مخاطبان و مشتریان سازمان می‌گردد.
شرکت ارتباطات هوشمند چکاوک، با استفاده از تجربه و سابقه طولانی در زمینه تولید نرم افزار شبکه و VoIP و به پشتوانه تیم متخصص و حرفه‌ای خود یکی از قدرتمندترین سامانه‌های مرکز تماس و مرکز ارتباط را در سبد محصولی خود دارد. سامانه مرکز تماس چکاوک علاوه بر ویژگی‌های مرسوم از امکاناتی نظیر گزارش‌گیری‌های متنوع و تحلیلی، قابلیت اختصاصی‌سازی و شخصیسازی، همگام‌سازی با سامانه‌های 3rd Party نظیر ticketing و … برخوردار هست. این سامانه براساس طراحی خاص و آنالیز نیازهای سازمان‌های مختلف تولید شده تا بتواند علاوه بر انعطاف پذیری و قابلیت توسعه، از پایداری قابل قبولی نیز برخوردار باشد.
استفاده از نرم افزار مرکز تماس چکاوک، نه تنها موجب کاهش هزینه‌ها و بهینه نمودن زمان پاسخگویی به مشتریان می‌شود، بلکه رضایت بیشتر آنها را از سرویس‌ها به ارمغان می‌آورد. مرکز تماس چکاوک نتیجه دانش و تخصص بومی به همراه استانداردهای جهانی است و در پروژه‌های متعددی در کشور مورد استفاده قرار گرفته و مورد استقبال واقع شده است.
مدیریت و هدایت تماس‌های ورودی
مدیریت موثر تماس‌های دریافتی فرآیند بسیار مهمی است. اطلاعات باید به درستی ثبت شوند، تماس‌ها به درستی توزیع شوند و پاسخگویی به آنها به بهترین نحو صورت بگیرد. به همین دلیل هدایت کارآمد تماس‌ها در این فرآیند می‌تواند چالش برانگیز و طاقت‌فرسا باشد. یکی از مهمترین وظایف مرکز تماس چکاوک (PCC)، امکان مدیریت و هدایت هوشمند تماس‌های ورودی می‌باشد. مرکز تماس چکاوک با شناخت اپراتورهای فعال بسته به ترتیب از اولین فرد تا آخرین فرد تماس گیرنده را در یک صف قرار داده و به صورت منظم و هوشمند بین اپراتورها توزیع می‌نماید. به همین دلیل گزینه‌ای مناسب برای ساماندهی حجم تماس‌ها است.
ارائه گزارشات مدیریتی قابل تحلیل
از دیگر وظایف نرم افزار مرکز تماس چکاوک (PCC)، می‌توان به ارائه گزارشات دقیق و با جزئیات در مورد تماس‌های تلفنی اشاره نمود. گزارشات مدیریتی از آن جهت مهم هستند که مدیران را قادر می‌سازند تا تحلیل مناسبی از تماس‌ها داشته باشند و بر اساس آنها بتوانند سیاست‌های مناسبی را در مورد فرایندهای فروش، ساختار سازمانی و … اتخاذ نمایند. یکی از مهم ترین دلایل استفاده از مرکز تماس، گزارشات آن می‌باشد به این دلیل که با استفاده از آنها می‌توان تمامی داده‌ها را جمع‌آوری و ارزیابی نمود تا میزان اثربخشی و کارآمدی مرکز تماس، اپراتورها و … به خوبی اندازه‌گیری شود و در نتیجه تجربه مشتری بهبود یابد.
ارتباط بدون محدودیت با مشتریان
امروزه جذب و حفظ مشتریان به مسئله حیاتی هر کسب و کاری تبدیل‌شده است. یکی از بهترین راهکارهای جذب و حفظ مشتریان، ارائه خدمات بر بستر تلفن اینترنتی و استفاده از قابلیت‌های مرکز تماس و کال سنتر است. مرکز تماس چکاوک با یک‌پارچه‌سازی روش‌های ارتباطی، نقش مهمی در افزایش رضایتمندی مشتریان و نیز میزان بهره‌وری سازمان خواهد داشت. ارتباط با مشتری اهمیت دارد زیرا باعث ایجاد و حفظ اعتماد بین مشتری و کسب و کار می‌شود. هنگامی که مشتریان به یک برند اعتماد می‌کنند ممکن است بیشتر به آن وفادار بمانند. به همین دلیل مرکز تماس چکاوک به کسب و کارها کمک می‌کند تا نیازها و انتظارات مشتریان را به خوبی درک نمایند.
ویژگی‌های نرم افزار مرکز تماس چکاوک
گزارشات آماری
از طریق گزارشات آماری ارائه‌شده در نرم‌افزار چکاوک از رضایت مشتریان خود با خبر شوید تا کیفیت خدمات خود را ارتقاء دهید.
داشبورد مدیریتی
نرم‌افزار چکاوک با برخورداری از داشبورد مدیریتی این امکان را به شما می‌دهد تا کلیه اطلاعات را به سادگی جمع آوری کنید.
پشتیبانی قوی
شرکت ارتباطات هوشمند چکاوک با بهره‌مندی از تیم پشتیبانی مجرب و مستعد همواره در کنار مشتریان خود بوده است.
اختصاصی‌سازی
تیم چکاوک جهت شخصیسازی مرکز تماس در کنار شما می‌باشد تا منطبق با نیازهای سازمان خود از امکانات آن بهره‌مند شوید.
توسعه‌پذیری
توپولوژی اختصاصی چکاوک به مرکز تماس پرترافیک این امکان را می‌دهد تا بدون بروز هرگونه مشکل پاسخ‌گوی مشتریان باشد.
پایداری و امنیت بالا
پایداری، امنیت و نحوه عملکرد المان‌های مختلف سیستم در زمان‌های پر ترافیک رکن مهمی است که حتما باید آن را در نظر بگیرید.
ویژگی‌های نرم‌افزار مرکز تماس چکاوک
12
سال توسعه
99/99
پایداری سیستم
24/7
پشتیبانی
در یک بازار به شدت رقابتی که در آن وفاداری مشتری برای کسب و کارها از اهمیت فوق العاده بالایی برخوردار است، مرکز تماس و یا کال سنتر نقش پررنگی را ایفا می‌کنند. اگر چه در گذشته نقش مرکز تماس اهمیت چندانی نداشت، اما امروزه نمی توان از اهمیت و تاثیرگذاری آنها در ارائه خدمات کارآمد و اثربخش به مشتریان چشم پوشی نمود. به همین دلیل همانطور که سازمان و کسب و کار شما رشد می کند، نیاز برای رسیدگی به تماس های مشتریان نیز افزایش می یابد. مرکز تماس یا کانتکت سنتر نه تنها برای شما و کسب و کارتان مزایای متعددی را به همراه دارد، بلکه به مشتریان نیز این امکان را می دهد تا مشکلات خود را به سرعت رفع نمایند و یا سوالات خود را در کوتاه ترین زمان ممکن بپرسند که این باعث می شود تا آنها احساس خوبی نسبت به برند یا کسب و کار شما داشته باشند.
مرکز تماس فرصتی را برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد مشتریان، فراهم می کند. برای مثال با نظارت بر تماس ها می توان به راحتی تشخیص داد که آیا مشتریان شما از یک منطقه خاص جغرافیایی هستند یا خیر. علاوه بر آن، مرکز تماس به شما کمک می کند تا به خوبی نقاط قوت و ضعف کسب و کار خود را درک نمایید. صنعت مرکز تماس به سرعت در حال تغییر و تحول است، خواسته های مشتریان دائماً تغییر می کند و تکنولوژی نیز رو به روز جدیدتر می شود. شما می توانید با استفاده از کال سنتر چکاوک سطح ارائه خدمات به مشتریان را بالا ببرید و خود را نسبت به دیگر رقبا متمایز کنید.