مقالات
از مرکز تماس چه گزارشی می‌توان دریافت نمود؟
در این مقاله قصد داریم تا با تعریف گزارشات در مرکز تماس (کال سنتر)، مثال‌هایی از گزارشات کلیدی و نحوه استفاده از آنها ارائه دهیم. سیستم گزارش گیری از مرکز
ارائه راهکارهای تلفنی و امنیت VoIP
چکاوک
پیشرو در طراحی و تولید مراکز تلفن نسل جدید مبتنی بر IP با بهره‌گیری از فناوری‌های پیشرفته NGN/IMS، ارائه‌دهنده راهکارهای جامع و امن برای کسب‌وکارها و ارائه‌دهندگان خدمات مخابراتی.
سافت سوئیچ (Soft Switch) چکاوک
سافت سوئیچ کلاس 4 و 5 چکاوک با معماری منحصر به فرد جهت ارائه سرویس در ظرفیت های مختلف از چند صد شماره تا چند میلیون شماره تولید شده است. این معماری خاص Load balancing و Redundancy را که بصورت مستتر در خود جای داده از پایداری صد درصدی برخوردار بوده و این امکان را به شما می‌دهد تا تعداد سافت سوئیچ ها (S/I-CSCF) را در مسیر سرویس دهی بسته به نیاز، افزایش دهید؛ تمامی سافت سوئیچ ها بصورت Active-Active پاسخگو درخواست ها و تماس ها خواهند بود. چکاوک اولین سافت سوئیچ ایرانی مجهز به سیستم آنلاین شارژینگ می‌باشد.
- توسعه یافته براساس استاندارد 3GPP IMS
- پشتیبانی از پروتکل های SIP , SIP-I , SIP TLS , DIAMETER
- راهیابی 221 هزار تماس همزمان در هر نود
- پشتیبانی از پروتکل های SIP TLS , H.248 (MEGACO) ,323 , SIP
- پشتیبانی از RTP و SRTP/ZRTP برای انتقال مديا
- پشتیبانی از کدهای G.729 , G.723 , GSM , Speex , G.711
- قابلیت Transcoding
- Conference Call
- Video Conference
مرکز تماس (Call Center) چکاوک
نرم‌افزار مرکز تماس چکاوک، راهکاری جامع و پیشرفته برای بهینه‌سازی فرآیندهای پاسخگویی و مدیریت ارتباطات مشتریان است. این سامانه علاوه بر کاهش هزینه‌ها و صرفه‌جویی در زمان پاسخگویی، با ارائه ابزارهای تحلیل و گزارش‌دهی دقیق، رضایت بیشتر مشتریان را تضمین می‌کند.
مرکز تماس چکاوک با بهره‌گیری از دانش فنی بومی و تطبیق با استانداردهای بین‌المللی، در پروژه‌های متعددی در داخل کشور پیاده‌سازی شده است و امکانات کلیدی زیر را در اختیار کاربران قرار می‌دهد:
- مدیریت و هدایت هوشمند تماس‌های ورودی با قابلیت صف‌بندی و توزیع تماس
- ارائه گزارشات مدیریتی و تحلیلی قابل تفکیک و بررسی عملکرد
- ارائه ابزار نظارت بر کیفیت تماس‌ها جهت بهبود مستمر خدمات
- سازگاری کامل با استانداردهای بین‌المللی ارتباطی و امکان توسعه آسان بر اساس نیازها
- قابلیت یکپارچگی با سیستم‌های مختلف سازمانی و نرم‌افزارهای CRM
- امکان ضبط نامحدود مکالمات
SBC یا Session Border Controller چکاوک
SBC چکاوک (Session Border Controller) یک راهکار نرم‌افزاری/سخت‌افزاری پیشرفته برای مدیریت، کنترل و ایمن‌سازی ارتباطات مبتنی بر VoIP است. این سامانه در مرز شبکه‌های داخلی و خارجی مستقر شده و نقش کلیدی در تأمین امنیت، کنترل ترافیک و تضمین کیفیت خدمات صوتی ایفا می‌کند.
برخی از مهمترین مزایای SBC چکاوک عبارت‌اند از:
- محافظت در برابر تهدیدات امنیتی نظیر حملات DoS ،SIP flood و جعل هویت
- پشتیبانی از QoS و تضمین کیفیت مکالمه از طریق تحلیل ترافیک و مدیریت منابع
- سازگاری کامل با زیرساخت‌های مخابراتی داخلی و پروتکل‌های بین‌المللی
- قابلیت مانیتورینگ و گزارش‌گیری دقیق مدیریتی و تحلیلی
- مدیریت و هدایت هوشمند تماس‌های SIP با امکان کنترل دسترسی، مسیردهی انعطاف‌پذیر و تطبیق با سیاست‌های شبکه
مدیا گیت‌وی و ویپ گیت‌وی چکاوک
مدیا گیت‌وی E1 به SIP چکاوک، تجهیزی قدرتمند و قابل اعتماد برای تبدیل و انتقال ترافیک صوت و دیتا از شبکه‌های سنتی E1 به شبکه‌های مبتنی بر پروتکل SIP است.
این دستگاه با پشتیبانی کامل از پروتکل‌های استاندارد و قابلیت مدیریت QoS، کیفیت و پایداری بالای ارتباطات VoIP را تضمین می‌کند.
- تبدیل دقیق و بدون افت کیفیت ترافیک E1 به SIP و بلعکس
- کنترل هوشمند ترافیک و تضمین کیفیت خدمات (QoS)
- سازگاری گسترده با تجهیزات مخابراتی داخلی و خارجی
- امکان مانیتورینگ و گزارش‌گیری تحلیلی عملکرد شبکه
مرکز تماس ابری و تلفن اینترنتی چکاوک
سیستم مرکز تلفن اینترنتی Hosted PBX چکاوک به عنوان یک سرویس ارزش افزوده، مکمل بسیار مناسبی برای سرویس NGN می‌باشد و به عنوان یک راهکار بسیار مقرون به صرفه، قابلیت های بیشماری را در اختیار مشترکین سازمانی قرار می‌دهد.
- تعمیر و نگهداری آسان، پایداری، قابلیت اطمینان و انعطاف پذیری بالا
- بهره مندی از رابط گرافیکی تحت وب زیبا و کارآمد جهت پیکربندی آسان
- بهره مندی از Dial Plan گرافیکی و پویا جهت طراحی سناریوهای تماس
- امکان اتصال به انواع CRM های داخلی و خارجی
- دارای Landing Page اختصاصی
SoftSwitch
Call Center
SBC
Media Gateway
Hosted PBX
SBC یا Session Border Controller چکاوک
SBC چکاوک (Session Border Controller) یک راهکار نرم‌افزاری/سخت‌افزاری پیشرفته برای مدیریت، کنترل و ایمن‌سازی ارتباطات مبتنی بر VoIP است. این سامانه در مرز شبکه‌های داخلی و خارجی مستقر شده و نقش کلیدی در تأمین امنیت شبکه‌های VoIP، کنترل ترافیک و تضمین کیفیت خدمات صوتی ایفا می‌کند.
برخی از مهمترین مزایای SBC چکاوک عبارت‌اند از:
- محافظت در برابر تهدیدات امنیتی مانند حملات DoS، SIP flood و جعل هویت با استفاده از قابلیت‌های امنیتی پیشرفته
- مدیریت و هدایت هوشمند تماس‌های SIP با امکان کنترل دسترسی، مسیردهی انعطاف‌پذیر و تطبیق با سیاست‌های شبکه
- پشتیبانی از QoS و تضمین کیفیت مکالمه از طریق تحلیل ترافیک و مدیریت منابع
- سازگاری کامل با زیرساخت‌های مخابراتی داخلی و پروتکل‌های بین‌المللی
- قابلیت مانیتورینگ و نظارت دقیق بر تماس‌ها و ترافیک شبکه با داشبورد مدیریتی
- قابلیت گزارش‌گیری دقیق، جامع و تحلیلی
با خرید SBC چکاوک، شما محصولی بومی، مقیاس‌پذیر و مطابق با استانداردهای جهانی خواهید داشت.
به راهنمایی نیاز دارید؟ با ما تماس بگیرید
خدمات چکاوک
راهکارهای شبکه‌های NGN
ارائه راهکارهای طراحی و ساخت شبکه‌های نسل جدید برای بروز شدن شبکه‌های مخابراتی شما با کارایی و امنیت بالا تخصص ماست.
راه‌اندازی مرکز تماس
مشاوره، طراحی و راه اندازی مراکز تماس کم ظرفیت تا پر ظرفیت متناسب با الگوی سازمان شما تخصص ماست.
خدمات پشتیبانی مراکز تلفن
چکاوک خدمات پشتیبانی حرفه‌ای برای مراکز تلفن ارائه می‌دهد تا عملکرد سیستم‌ها همیشه بهینه و بدون مشکل باشد
امنیت Voip
شما می‌توانید با این راهکار ما مدیریت، تخصیص، روتینگ و صورتحساب‌گیری شماره های DID را به آسانی انجام دهید.
12
سال توسعه
165
تعداد پروژه‌ها
99/99
پایداری سیستم
24/7
پشتیبانی
مشتریان چکاوک
نظرات شما
مرکز تماس اولین و مهمترین راه ارتباطی مشتریان با هر سازمانی می باشد، شرکت آسان سرمایه گستر ایرانیان از سال 98 از سامانه مرکز تماس شرکت چکاوک استفاده می کند که با استفاده از امکانات و گزارشات جامع و‌گروه پشتیبانی فنی مسلط این سامانه توانسته است علاوه بر رضایت مندی اپراتورهای خود، رضایتمندی مشتریان خود را نیز افزایش دهد.
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است.
وبلاگ چکاوک
مقالات
STIR/SHAKEN چیست و چه اجزایی دارد؟
در سال‌های اخیر، با افزایش تصاعدی تماس‌های خودکار (robocalls) و جعل شناسه تماس‌گیرنده نه تنها این موضوع باعث ایجاد مزاحمت برای کاربران شده است، بلکه نگرانی‌های امنیتی و حریم خصوصی
مقالات
چگونه می توان میانگین زمان رسیدگی و پاسخگویی (AHT) را کاهش داد؟
با گسترش فناوری و توسعه روزافزون خدمات، مخصوصاً در حوزه‌های مرتبط با مراکز تماس و خدمات پشتیبانی، افزایش کارآیی و بهینه‌سازی فرآیندها برای ارتقاء تجربه‌ی مشتریان اهمیت پیدا کرده است.