کال سنتر و کانتکت سنتر چکاوک (مرکز تماس و مرکز ارتباط)
امروزه شرکت ها، سازمان ها و مراکز مختلف جهت ارتباط موثر با مخاطبین خود اقدام به راه اندازی مراکز تلفن یا کال سنتر (Call Center) و در بخشی وسیع تر مرکز ارتباط با مشتریان کانتکت سنتر(Contact Center) می نمایند. با ظهور فناوری های جدید نظیر وب، پست الکترونیکی، ویپ و پیام کوتاه، ارتباط با مشتریان از طریق کانال های متنوعی صورت می‌پذیرد.
نرم افزار مرکز ارتباط چکاوک، یکپارچه سازی روش های ارتباطی است. ارتباط یکپارچه و موثر این نرم افزار با مشتریان نقش مهم و حائز اهمیتی در افزایش رضایتمندی آنان و نیز میزان بهره وری سازمان خواهد داشت. سامانه تلفنی، یکی از امکانات یکپارچه شده در نرم افزار مرکز ارتباط چکاوک است که مدیریت آن از طریق رابط کاربری مبتنی بر وب انجام شده و امکان تعریف مسیرهای لازم از لحظه ورود تماس تا لحظه خروج آن در این سامانه وجود دارد. این سامانه همراه با سامانه تیکتینگ (Ticketing)، گزارش های آماری، سامانه ارسال پیامک و دورنگار (Fax) به صورت یکپارچه عمل کرده و بدین ترتیب یک سامانه کامل مدیریت ارتباط با مشتریان را مبتنی بر IP فراهم می‌آورد. مبتنی بر IP بودن نرم افزار به این معناست که کاربران می توانند سیستم تلفنی مراکز مختلف شرکت خود را از طریق شبکه های مبتنی بر IP به یکدیگر متصل کرده و یا درصورت نیاز به استفاده از سامانه در شهرهای دیگر، با راه اندازی Voice Gateway تماس های تلفنی مختلف را به مرکز پشتیبانی خود هدایت نمایند.
مزیت های مرکز تماس و ارتباط (کانتکت سنتر و کال سنتر) چکاوک:
اختصاصی سازی: از آنجایی که نیاز هر سازمان در نحوه ایجاد ارتباط با مشتری متفاوت است، هر سازمانی علاوه بر امکانات و ویژگی های معمول مرکز تماس، به امکانات اختصاصی و یا همگام سازی با انواع 3rd Party ها نظیر CRM، سیستم های مبتنی بر BPMN، تلفن بانک و ... نیز نیاز دارد. این موضوع یکی از نقاط قوت مرکز ارتباط چکاوک می‌باشد که به سازمان ها و شرکت ها، امکان اختصاصی سازی یا همگام سازی در شرایط مختلف و در کمترین زمان را می‌دهد.
پشتیبانی: مراکز تماس و ارتباط به عنوان هسته اصلی ایجاد ارتباط با مشتری هستند. از این رو نگهداری، پشتیبانی و رفع مشکلات احتمالی در کوتاه ترین زمان از واجبات این امر می‌باشد. شرکت ارتباطات هوشمند چکاوک با بهره مندی از تیم پشتیبانی مجرب و مستعد، همواره در کنار مشتریان خود بوده است.
پایداری سیستم: پایداری و نحوه عملکرد المان های مختلف سیستم در زمان های پر ترافیک، رکن اصلی و مهم دیگری است که چکاوک تجربه آن را در ارائه سرویس به مشتریان بزرگی نظیر سامانه 2020 مخابرات، نهاد ریاست جمهوری و ... داشته است.
توسعه پذیری: توپولوژی اختصاصی چکاوک این قابلیت را دارد که سیستم را بصورت افقی (Horizontal) توسعه دهد که در این صورت مباحث Redundancy، Dual Home و Fail Over را در اختیار سیستم شما قرار می‌دهد.